花开陌尚教您开减肥店如何跟进顾客

众所周知，一家减肥店的持久经营其实都是老顾客的光顾，所以减肥店在经营方面一定要学会跟进顾客，了解顾客的需求才能成功，那么如何跟进顾客呢？

打电话，在合适的时间段进行必要的跟进联络，加深客户的意识。我们建议减肥店设立固定的客户服务人员，对重点客户作跟踪服务。电话服务虽然便捷，但假如打电话的人魅力不够或情商不高，将很难给客户留下深刻印象，人家认为是打搅。我们要掌握让客户认同的方法，才能使客户愿意接电话。

如何跟进顾客呢？首先步，是成为客户的朋友。这里有一个一三五原则，也可以叫趁热打铁原则。首先次顾问接待新客户后，就要给客户一个深刻印象，并做好联系的准备，建立交情。准备第二天做首先次电话回访，加深印象，可以从昨天的护理项目入手，给客户一个问候：“王小姐，您好，我是花开陌尚的小崔，请问您现在方便吗？我想了解一下您昨天对生态减肥项目的感受，以便我们为您提供更有针对性的服务。



如果您方便，可以告诉我一个座机号码吗？我们本周内有一个对新顾客的优惠项目，我很想为你安排。谢谢您，王小姐，我会再与您联系，您做护理前，我会提前为你做好安排。”第三天，致电客户安排客户的优惠项目体验，之所以设计客户优惠项目，是为了短时间内留住新客户，因为我们不能没有原因的以回访为名骚扰客户，第五天为客户申请第二次项目护理：“您好，王小姐，我是花开陌尚的小崔，请问您本周有时间来做护理吗？我可以为您预约时间。”不管客户是否来店，三次有效地联系已经为我们在客户心中留下了深刻印象，这种方法就是所谓的一三五原则。

花开陌尚生态减肥特别提示：

如何跟进顾客呢？冷热不均，或忽冷忽热。没有明确的客户管理要求时，员工就会凭兴趣服务，那只会令我们的服务成为自然的反应，而不是专业的服务。只杀生不认熟，对新客当时热情，一旦成为熟客，就会轻慢。